生活安全課
電話番号 082−823−9219 FAX番号 082−823−7927
くらしの中の消費者トラブル
相談内容
事例1
「電力工事のお知らせに訪問したい」と言われ、契約中の電力会社だと思い話を聞いた。「この地域は皆、この光回線にしている」と変更が必要であるかのように言われ、書類に記入したら、別会社への光回線申込だった。
事例2
契約中の大手通信事業者Aを名乗る電話があり、「光コラボの案内。今より千円ほど安くなる」と勧誘された。A社のプラン変更だと思い手続きをしたら、別会社との契約になっていた。
ひとこと助言
・NTT東日本やNTT西日本から光回線を借り受けた事業者（光コラボレーション事業者）の参入が増え、これらが提供する光回線サービス（コラボ光（ヒカリ））の相談も寄せられています。光コラボレーション事業者との契約は、NTT東西との契約ではありません。
・「安くなる」と勧誘されてもほかのオプションサービスとセット契約だった場合、今の料金より高くなることがあります。
・勧誘されてもすぐに返事をせず、契約先の事業者名、サービス名など契約内容を確認しましょう。内容が理解出来ない、必要がないと思った場合は、きっぱり断りましょう。
・コラボ光（ヒカリ）は、電気通信事業法の解約ルールである「初期契約解除制度」の対象です。解約したいと思ったら、すぐに光コラボレーション事業者に申し出ましょう。
相談窓口
海田町消費生活相談コーナー
電話番号 082−823−9219
受付 月曜日から金曜日 9時から17時（祝日を除く）
※木曜日は、消費生活相談員がいます。
場所 生活安全課（役場2階）
広島県生活センター
電話番号 082−223−6111
受付 月曜日から金曜日 9時から17時（祝日を除く）
場所 広島市中区（ナカク）基町10番52号（県庁農林庁舎1階）